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Envíos, devoluciones y facturación
Cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta el envío, qué hacer si algo llega mal y cómo obtener tu factura.
Vendedor: Comercializadora de Alimentos CAL, S.A. de C.V. · Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
Zonas y tiempos de entrega
Entregamos en toda la República Mexicana. En la Ciudad de México y su zona metropolitana repartimos con flota propia; al resto del país enviamos por paquetería.
| Zona | Tiempo de entrega | Cómo llega |
|---|---|---|
| Ciudad de México y zona metropolitana | Al día siguiente (24 h) en pedidos confirmados antes de las 4:00 pm de lunes a viernes. | Repartidores de OpenMarket, de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 h. Si necesitas un horario específico, avísanos por WhatsApp al confirmar tu pedido. |
| Resto de México | 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. | Paqueterías Tres Guerras y Paquete Express. Te compartimos la guía en cuanto sale el envío. |
Los pedidos confirmados después de las 4:00 pm o en fin de semana se programan para el siguiente día hábil. Si surge un imprevisto en ruta, atención a clientes te avisa por llamada, mensaje y correo.
Costo de envío y envío gratis
| Zona | Costo de envío | Envío gratis |
|---|---|---|
| Ciudad de México y zona metropolitana | $150 MXN (IVA incluido) | En pedidos desde $2,500 MXN |
| Resto de México | $150 MXN (IVA incluido) | En pedidos desde $3,500 MXN |
El costo aparece en el Diablito antes de pagar, según la dirección de entrega y el monto del pedido. El envío gratis se calcula sobre el total del pedido sin contar el envío.
Seguimiento y entrega
Te avisamos cuando va en camino
Cuando tu pedido sale en ruta te mandamos un mensaje al teléfono de tu cuenta y otro unos 20 minutos antes de llegar, para que alguien esté listo para recibirlo.
Firma de recibido
El repartidor pide una firma de confirmación al entregar. Revisa la mercancía en ese momento: si algo viene dañado o incompleto, anótalo en la entrega y avísanos el mismo día.
Envíos foráneos
Recibes el número de guía por correo. El horario de entrega depende de la paquetería; si nadie puede recibir, la paquetería intenta una segunda visita.
Bebidas alcohólicas y productos refrigerados
OpenMarket vende bebidas alcohólicas: para comprar y recibir el pedido tienes que ser mayor de 18 años. No entregamos alcohol a menores de edad y el repartidor puede pedir una identificación oficial al entregar.
Los productos que necesitan frío (charcutería, lácteos, pescados y mariscos) viajan con nuestra flota en la Ciudad de México y zona metropolitana. Al resto del país van por paquetería: si tu pedido incluye refrigerados, te contactamos para coordinar la fecha de salida y que lleguen en buen estado.
Devoluciones y cambios
Tienes 7 días a partir de la entrega para pedir una devolución o un cambio. Aplica en estos casos:
- Daño físico: botellas rotas, corchos sueltos, etiquetas o empaques dañados.
- Producto incorrecto: recibiste algo distinto a lo que pediste. El cambio no tiene costo.
- Caducidad: el producto llegó vencido o a punto de vencer.
- Calidad sanitaria: el producto no cumple nuestros estándares.
- Caja de envío dañada: si la caja llega golpeada puedes pedir una inspección y, si hace falta, la devolución.
- Problemas organolépticos en vino: se evalúa caso por caso; te pediremos confirmar que el vino se guardó en un lugar fresco y sin luz directa.
Cómo lo hacemos
- Escríbenos a atencion@openmarket.mx o por WhatsApp al +52 56 1022 3103 con tu número de pedido.
- Mándanos fotos del producto o de la caja; con eso resolvemos la mayoría de los casos el mismo día.
- Recogemos el producto y enviamos el reemplazo. La reposición tarda 24 a 48 horas; si prefieres reembolso, se aplica al mismo medio de pago.
OpenMarket cubre el envío cuando hubo error o daño. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Los productos deben regresar en su empaque original, salvo cuando el daño es el motivo. La política completa está en los Términos y Condiciones.
Facturación (CFDI)
Pídela al comprar
En el paso "Datos para tu factura" del pago, marca "¿Necesitas factura? Sí" y captura los datos tal como aparecen en tu constancia de situación fiscal:
- RFC y razón social o nombre completo, sin el régimen de capital (S.A. de C.V., etc.).
- Código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI (por ejemplo, Gastos en general o Adquisición de mercancías).
- Forma de pago.
Después del pago
Con el pago confirmado generamos tu factura timbrada (CFDI 4.0) y te la enviamos en PDF y XML al correo de tu cuenta. También queda en Mi cuenta › Facturas.
Si no la pediste al comprar, escríbenos dentro del mismo mes de tu compra con tu número de pedido y tu constancia de situación fiscal. Si no requieres factura, la venta se registra como público en general.
Los clientes con cuenta OpenMarket y crédito a 15 días reciben su factura con cada pedido, con los datos fiscales que registraron al abrir la cuenta.
¿Tienes dudas con tu pedido?
Atención a clientes, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.
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y después «Agregar a pantalla de inicio».
