Envíos y Devoluciones

Envíos

En Open Market, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro. Para asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes, hemos implementado las siguientes políticas y procedimientos:

Transportistas y Manejo de Mercancía

• Transportistas Propios: Contamos con nuestros propios transportistas, quienes manejan la mercancía con el máximo cuidado. Esto nos permite controlar y monitorear cada envío de manera más efectiva.
• Monitoreo Constante: Realizamos un monitoreo constante de las rutas y de la mercancía para asegurar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones y en el tiempo prometido.

Tiempos de Entrega

• Ciudad de México y Área Metropolitana: Los tiempos de entrega dentro de la Ciudad de México y el área metropolitana son de 24 a 72 horas. Este es nuestro compromiso, aunque pueden surgir imprevistos que afecten este lapso. En tales casos, nuestro departamento de atención a clientes le notificará por llamada, mensaje y correo electrónico para mantenerlo informado.
• Resto de la República Mexicana: Para envíos fuera de la Ciudad de México y el área metropolitana, trabajamos con las paqueterías Tres Guerras y Paquete Express.

Costos de Envío

• Ciudad de México y Área Metropolitana:
  • Pedidos menores a $1,500 pesos tienen un costo de envío de $150 pesos.
• Envíos Foráneos:
  • Pedidos menores a $3,500 pesos tienen un costo de envío adicional.

Proceso de Entrega

• Firma de Confirmación: Nuestros repartidores solicitan una firma de confirmación de entrega al momento de la entrega para resolver cualquier duda que pueda surgir.
• Entrega en Horarios Específicos: Si necesita que su producto sea entregado en un horario específico, debe comunicarlo a nuestro departamento de atención a clientes. Nuestro horario de entrega es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.

Ámbito de Servicio

• Cobertura: Realizamos envíos dentro de toda la República Mexicana. Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario.

Atención a Clientes

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional respecto a sus envíos, no dude en contactar a nuestro equipo de atención a clientes. ¡Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia con Open Market sea excelente!

Devoluciones

En Open Market, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes a través de políticas de devolución claras y justas.

Plazo para Devoluciones por Daños Físicos

Como cliente, tienes derecho a devolver productos dañados físicamente (etiquetas dañadas, botellas rotas, corchos sueltos o empaques dañados) hasta una semana después de recibir tu pedido.

Evidencia Fotográfica para Devoluciones

Para procesar cualquier devolución, necesitaremos que nos envíes fotos del producto dañado o incorrecto. Esto nos ayuda a mejorar y asegurar la calidad de nuestros productos y servicios.

Devoluciones por Problemas Organolépticos

Para proceder con devoluciones por problemas organolépticos del vino, requerimos que los clientes demuestren un almacenamiento adecuado, es decir, en un lugar con poca luz y a temperatura ambiente. Una vez verificada esta información, evaluaremos y resolveremos el caso con una devolución o un reemplazo.

Verificación de Almacenamiento

Antes de aceptar una devolución, te haremos algunas preguntas sobre cómo almacenaste el producto para asegurarnos de que el daño no fue causado por un almacenamiento inadecuado.

Productos Enviados Incorrectamente

Si recibes un producto que no coincide con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reemplazo sin costo adicional.

Garantía de Calidad Sanitaria

Nos comprometemos a garantizar la calidad sanitaria de nuestros productos. Si recibes un producto que no cumple con nuestros estándares sanitarios, puedes devolverlo para su reemplazo o reembolso.

Productos con Fechas de Caducidad

Si un producto tiene una fecha de caducidad vencida o próxima a vencer en el momento de la entrega, puedes devolverlo para su reemplazo o reembolso.

Daños en la Caja de Envío

Si la caja de envío llega dañada, lo que podría afectar la integridad del producto, tienes derecho a solicitar una inspección y, si es necesario, la devolución del producto.

Estado del Producto para Devolución

Los productos deben ser devueltos en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y empaques, excepto en casos de daño.

Costos de Envío de Devolución

Open Market cubrirá los costos de envío en casos de error o daño, pero no en devoluciones por cambio de opinión.

Recolección de Devolución y Envío de Sustitutos

Organizaremos la recogida de los productos a devolver y el envío de los sustitutos de manera eficiente, asegurando tu comodidad y satisfacción. Nuestro tiempo estimado es de 24 a 48 horas para la sustitución o reposición del producto.

Procesamiento de Devoluciones y Reposiciones a través de Atención al Cliente

Para cualquier devolución o reposición de producto, es esencial que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes gestionar tu devolución llamándonos al número de atención a clientes. Nuestro equipo se asegurará de que tu experiencia sea lo más fluida y satisfactoria posible.

Terminación y Suspensión de Cuenta

En Open Market, nos esforzamos por mantener una comunidad segura, confiable y profesional. Para garantizar esto, hemos establecido condiciones bajo las cuales una cuenta puede ser suspendida o terminada. Estas condiciones incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:

Condiciones de Suspensión o Terminación de Cuenta

1. Provisión de Información Falsa:
   • La entrega de información falsa o engañosa durante el registro, verificación de cuenta, o cualquier otro proceso relacionado con el uso de Open Market es motivo de suspensión o terminación de la cuenta.
2. Mal Uso de la Plataforma:
   • El uso inapropiado de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, el incumplimiento de las normas de conducta, la violación de políticas de uso, y la participación en actividades prohibidas.
3. Solicitud del Usuario Principal:
   • En cuentas corporativas o de equipo, el usuario principal tiene el derecho de solicitar la suspensión o terminación de usuarios secundarios dentro de su cuenta por cualquier motivo.
4. Actividad Sospechosa:
   • La detección de cualquier actividad sospechosa, como intentos de fraude, hacking, uso indebido de la información, o cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
5. Incumplimiento de las Leyes:
   • Cualquier acción que infrinja las leyes locales, nacionales o internacionales aplicables, incluyendo, pero no limitado a, la venta de productos ilegales, la evasión fiscal, o la violación de derechos de propiedad intelectual.
6. Inactividad Prolongada:
   • Cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado sin ninguna transacción o inicio de sesión pueden ser suspendidas o terminadas para mantener la eficiencia de la plataforma.
7. Falta de Pago:
   • El incumplimiento de las obligaciones de pago dentro de los términos acordados puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.
8. Violación de Derechos de Propiedad Intelectual:
   • La publicación, venta o distribución de productos que violen los derechos de propiedad intelectual de terceros es una infracción grave que puede resultar en la terminación de la cuenta.

Procedimiento de Suspensión o Terminación

1. Notificación:
   • En caso de detectar una violación a nuestras políticas, el usuario será notificado a través del correo electrónico registrado, detallando la razón de la suspensión o terminación y los pasos a seguir si aplicable.
2. Revisión y Apelación:
   • El usuario tendrá la oportunidad de apelar la decisión proporcionando una explicación o evidencia adicional. El equipo de Open Market revisará la apelación y tomará una decisión final.
3. Implementación:
   • Si se confirma la violación, la cuenta será suspendida o terminada de manera definitiva. Todos los datos y transacciones pendientes serán manejados según nuestras políticas internas.

Consecuencias de la Suspensión o Terminación

• Acceso Restringido:
  • La cuenta suspendida o terminada perderá el acceso a la plataforma y a todas las funcionalidades asociadas.
• Cancelación de Transacciones Pendientes:
  • Todas las transacciones pendientes serán canceladas, y se tomará acción adecuada según sea necesario para proteger a las partes involucradas.
• Reporte a Autoridades:
  • En casos de violaciones graves o ilegales, Open Market se reserva el derecho de reportar las actividades sospechosas a las autoridades competentes.

Reapertura de Cuenta

• Proceso de Reapertura:
  • En ciertos casos, y bajo la discreción de Open Market, una cuenta suspendida puede ser reconsiderada para reapertura después de la revisión del caso específico y la corrección de las violaciones identificadas.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales (contacto, envío, datos fiscales para facturación y, en su caso, información para evaluación de crédito) se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en todo momento en este sitio. Ahí encontrarás qué datos recabamos, con qué finalidades, las transferencias que realizamos y los medios para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento.

Políticas de Venta

Exclusividad para Negocios

1. Venta Exclusiva para Negocios:
   • Open Market es un marketplace exclusivo para negocios del sector de la hospitalidad, incluyendo restaurantes, bares y hoteles. No vendemos productos a particulares.

Restricciones de Edad

1. Prohibición de Venta a Menores de Edad:
   • En cumplimiento con las leyes aplicables, no vendemos productos a menores de edad. Es responsabilidad del cliente asegurar que los usuarios de la cuenta cumplan con esta restricción.

Validación de Información

1. Verificación de Identidad y Negocio:
   • Durante el proceso de registro y verificación, solicitamos documentación que acredite la identidad del representante legal y la existencia del negocio. Esto incluye, pero no se limita a, la identificación oficial, constancia de situación fiscal y comprobante de domicilio fiscal.

Política de Precios y Pagos

1. Precios y Pagos:
   • Los precios de los productos y servicios están claramente indicados en nuestra plataforma. Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito y pagos a través de Stripe. Todos los pagos deben realizarse de acuerdo con los términos acordados en cada transacción