Documentos necesarios antes de iniciar

• Identificación oficial: INE (ambos lados) o Pasaporte.

• Constancia de situación fiscal: Máximo 3 meses de antigüedad.

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• Ingresa los datos de contacto, información comercial (Razón social, RFC) y dirección. Asegúrate de marcar la casilla si la dirección de envío es la misma que la comercial.

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• Carga los siguientes documentos:
  • Identificación oficial: INE o Pasaporte del representante legal.
  • Constancia de situación fiscal: Vigente con menos de 3 meses de antigüedad.

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Si aún tienes dudas, puedes seguri estas instrucciones detalladas:

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Si olvidas tu contraseña, sigue estos pasos para recuperarla o restablecerla:

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en "Recuperar contraseña" o "Olvidé mi contraseña".
2. Se enviará un enlace al correo electrónico registrado en Open Market.
3. Haz clic en el enlace recibido, y te pedirá que ingreses tu correo y una nueva contraseña.
4. Escribe nuevamente tu nueva contraseña para confirmarla.
5. Una vez completado este proceso, iniciarás sesión automáticamente con tu nueva contraseña.

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Tratamos tus datos (contacto, envío, datos fiscales para tu factura y, si solicitas crédito, la información de tu negocio) conforme a la ley mexicana de protección de datos. No vendemos tus datos, y los de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a atencion@openmarket.mx.

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El tiempo de entrega de tu pedido en Open Market es de 24 a 72 horas. Sin embargo, nos esforzamos por que la mayoría de los pedidos sean entregados dentro de las primeras 24 horas. Este tiempo puede variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

Open Market te enviará un mensaje al número de teléfono proporcionado cuando tu pedido salga en ruta. Además, recibirás una notificación 20 minutos antes de que el pedido llegue a tu ubicación, permitiéndote estar preparado para recibirlo.

Open Market realiza entregas en la Ciudad de México de 10:00 a 18:00 horas. Para pedidos foráneos, los horarios de entrega dependen de la paquetería con la que se realice el envío. Te proporcionaremos detalles específicos una vez que tu pedido haya sido enviado.

En Open Market aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito/Débito
• PayPal
• Transferencia Bancaria

Crédito: Si estás interesado en solicitar crédito, consulta nuestras secciones "¿Cómo funciona mi crédito?" y "¿Cómo solicitar crédito?" para más información.

Open Market genera automáticamente la factura en cuanto se confirma el pedido, utilizando la información que has proporcionado en tu cuenta. Si necesitas modificar los datos antes de emitir la factura, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de confirmar tu orden, enviando un correo a atencion@openmarket.mx.

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Si experimentas algún problema con tu pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos asistirte.

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En Open Market, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido, siempre y cuando se cumpla con nuestra política de devoluciones. Para más detalles, consulta nuestra página de política de devoluciones.

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionar el problema.

Para solicitar un reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes te guiarán a través del proceso y te proporcionarán la asistencia necesaria.

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El crédito de Open Market es una solución diseñada para nuestros clientes que les permite "Pedir hoy y pagar después". Con el crédito asignado, puedes tener hasta dos facturas pendientes de pago con un plazo de 15 días. El crédito se otorga según las categorías de productos disponibles en Open Market, facilitando tus compras y permitiéndote manejar mejor tu flujo de caja.

Para solicitar tu crédito, visita la sección "Solicitar mi crédito" en nuestra plataforma. Allí podrás seleccionar la categoría en la que deseas aplicar el crédito, el monto solicitado, y proporcionar detalles sobre por qué necesitas ese crédito. Una vez enviada la solicitud, será evaluada por el departamento de crédito de Open Market, quien iniciará un proceso de revisión y te solicitará la documentación necesaria.  

Para completar tu solicitud de crédito en Open Market, necesitarás proporcionar la siguiente documentación:

• Acta Constitutiva
• Comprobante de domicilio
• Carátula Bancaria
• Identificación del Representante Legal

En Open Market, mostramos la cantidad de productos disponibles cuando quedan menos de 5 unidades en stock. Esto te permite saber cuándo el inventario está bajo. Al agregar productos a tu carrito, el sistema no te permitirá agregar más unidades de las que están disponibles en ese momento.

Si un producto no está disponible, puedes hacer clic en el botón para solicitar información de disponibilidad. Esto generará un ticket para nuestro equipo de atención al cliente, quienes te proporcionarán información detallada sobre cuándo estará disponible el producto y cualquier otra consulta relacionada. 

Si ya eres cliente o estás registrado en Open Market y deseas probar un producto, puedes solicitar una muestra completando un cuestionario. En este formulario, deberás indicar los productos de tu interés y el lugar donde te gustaría realizar la muestra. Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para agendar una cita y llevará los productos seleccionados para que puedas degustarlos.

Sí, no todos los productos están disponibles para muestras. Los productos que cuentan con esta opción incluyen:

• Vinos: Solo aquellos con un precio menor a 700 pesos. El vino se llevará para la degustación, pero no se quedará con el cliente.
• Quesos y Embutidos: Se proporcionarán pequeñas porciones para degustación.
• Aceitunas y Cortes de Carne: También se llevarán en pequeñas porciones para degustación.

Si necesitas muestras de otros productos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar tu solicitud.